Max Ytetsu
Você abre o Google Maps, procura o seu tipo de negócio no seu bairro e aparece o concorrente da rua de baixo. Com foto nova, horário certo e resposta em todas as avaliações. O seu perfil também está lá, mas com a última foto de dois anos atrás e um telefone que ninguém atende mais.
Eu vejo isso toda semana. O dono criou o perfil, preencheu o básico e esqueceu. Só que o cliente que procura pelo celular não sabe disso. Ele compara o que vê na tela e escolhe quem parece mais vivo.
Por que um perfil parado perde cliente
O Google quer mostrar para quem busca o lugar que tem mais chance de resolver o problema dela. Para decidir, ele olha principalmente se o negócio tem a ver com o que foi buscado, se está perto e se parece confiável e ativo.
A distância você não muda. O resto depende de você. Um perfil com informação completa, fotos recentes e avaliações respondidas passa a ideia de empresa funcionando. Um perfil abandonado passa a ideia contrária, para o Google e para o cliente.
E tem um detalhe que pouca gente percebe: o cliente que confia no horário errado e dá com a porta fechada não volta. Ele vai no vizinho e ainda pode deixar uma avaliação ruim.
Como saber se o seu está parado
Faça um teste rápido. Abra o seu perfil no celular, como se fosse um cliente, e responda:
- O horário de funcionamento está certo, inclusive nos feriados?
- O telefone e o WhatsApp caem em alguém que atende?
- A foto mais recente tem menos de um mês?
- Todas as avaliações dos últimos meses têm resposta?
- A descrição explica o que você faz, para quem e em qual região?
- Você publicou alguma novidade ou oferta nas últimas semanas?
Se você respondeu não para duas ou mais, o seu perfil está trabalhando abaixo do que poderia.
O que arrumar primeiro
Não precisa fazer tudo num dia. Comece pelo que mais atrapalha o cliente:
- Contato e horário. É o que mais gera frustração. Confira e corrija agora. Cadastre o horário especial dos feriados com antecedência.
- Categoria principal. Ela diz ao Google em quais buscas você deve aparecer. Escolha a mais específica possível. “Clínica odontológica” diz mais que “Clínica”. Depois adicione categorias secundárias que façam sentido.
- Serviços ou produtos. Liste o que você vende com os nomes que o cliente usaria para buscar. Sem termo técnico que só você conhece.
- Descrição. Escreva em linguagem simples o que você faz, os bairros ou cidades que atende e o que te diferencia.
Uma rotina de 15 minutos por semana
Depois de arrumar a base, o segredo é não deixar parar de novo. Eu recomendo uma rotina curta, sempre no mesmo dia da semana:
- Suba 2 ou 3 fotos reais da semana: fachada, equipe trabalhando, produto, ambiente. Foto de celular bem iluminada já resolve.
- Faça uma publicação no perfil: uma novidade, uma dica, uma oferta ou um lembrete de serviço.
- Responda todas as avaliações novas, as boas e as ruins.
- Veja se apareceu pergunta de cliente no perfil e responda.
Coloque isso na agenda como compromisso. Quinze minutos por semana custam menos do que um cliente perdido.
Avaliação: responda todas, inclusive as ruins
Avaliação sem resposta parece descaso. Na boa, agradeça e cite o serviço feito, de forma natural. Na ruim, responda com calma, sem brigar, reconheça o que pode ter dado errado e chame para resolver no privado. Quem lê a sua resposta é o próximo cliente, não só quem reclamou.
Se você quer receber mais avaliações sem ficar chato, escrevi um passo a passo sobre isso: como conseguir mais avaliações no Google Meu Negócio.
Erros que eu mais vejo
- Colocar palavra-chave no nome da empresa, tipo “Pizzaria Fulano Melhor Pizza da Cidade”. Isso vai contra as regras do Google e pode levar à suspensão do perfil.
- Ter dois perfis para o mesmo endereço. Um atrapalha o outro.
- Usar foto de banco de imagem. O cliente percebe e desconfia.
- Deixar o acesso do perfil no nome de um ex-funcionário ou de uma agência com quem você não fala mais. Garanta que você é o proprietário.
Se você não tem tempo para cuidar disso, eu faço esse trabalho de otimização e gestão do Google Meu Negócio. E se quiser aparecer também na busca orgânica e nas respostas de inteligência artificial, veja o serviço de SEO e GEO.
Quer que eu dê uma olhada no seu perfil? Me chama no WhatsApp e manda o nome da sua empresa. Eu te digo o que está travando e por onde começar.
