Max Ytetsu
Pense na última vez que você procurou um restaurante, uma clínica ou uma oficina no Google. Antes de ligar, você olhou a nota. Depois olhou quantas avaliações tinha. E provavelmente leu duas ou três, de preferência as mais recentes.
O seu cliente faz exatamente a mesma coisa com a sua empresa.
O problema é que quem gostou do atendimento quase nunca avalia por conta própria. Não é má vontade. É trabalho: abrir o Maps, achar a empresa, rolar a tela, encontrar o botão. Já quem teve um problema sente vontade de contar. Resultado: muita empresa boa aparece no Google com poucas avaliações, ou com uma nota que não mostra o que ela realmente entrega.
Dá para mudar isso sem gastar com anúncio e sem ficar insistindo com ninguém.
Por que avaliação no Google pesa tanto
- Ajuda a aparecer no mapa. O próprio Google diz que a quantidade e a nota das avaliações entram na conta de quais empresas aparecem primeiro na busca local. Perfil parado, com três avaliações de 2021, perde espaço para o concorrente que recebe avaliação toda semana.
- Decide a escolha. Entre duas empresas parecidas, na mesma região, a pessoa vai na que tem mais avaliações recentes e boas. É prova social na hora exata da decisão.
- Responde dúvidas antes da ligação. Uma avaliação que diz “atendimento rápido e preço justo” faz mais pela sua venda do que qualquer frase que você escreva sobre você mesmo.
O que o Google proíbe (e que muita empresa faz sem saber)
Antes das dicas, o cuidado. Algumas práticas comuns são contra a política do Google e podem fazer avaliações sumirem do seu perfil:
- Oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação. Mesmo que a pessoa possa dar a nota que quiser, a troca em si já é proibida.
- Pedir avaliação só para quem você sabe que gostou. O pedido tem que ser igual para todos os clientes.
- Pedir para funcionário, parente ou amigo avaliar. Avaliação tem que vir de quem foi cliente de verdade.
- Comprar avaliação. Além de proibido, o Google detecta padrões estranhos e remove em lote.
A boa notícia: o caminho honesto funciona melhor e não tem risco nenhum.
5 formas de conseguir mais avaliações no Google
1. Peça na hora certa
O melhor momento é logo depois da entrega ou do atendimento, quando o cliente acabou de agradecer ou elogiar. No dia seguinte ele já está pensando em outra coisa. Se o elogio veio, o pedido vem junto.
2. Tire todo o trabalho do caminho
Cada clique a mais é uma avaliação a menos. Em vez de dizer “procura a gente no Google”, entregue o atalho pronto: um QR Code no balcão que abre direto a tela de avaliação da sua empresa, com as estrelas já aparecendo. O cliente aponta a câmera e avalia em menos de um minuto.
Você pode gerar o seu no gerador de QR Code de avaliação do Google: busca a empresa pelo nome e cidade, escolhe o perfil e baixa pronto para imprimir, em três formatos. O QR Code simples, uma arte para display de acrílico e uma etiqueta para impressora térmica Niimbot, para colar em sacola e embalagem.
3. Coloque o QR Code onde o cliente espera
- Balcão e caixa: display de acrílico do lado da maquininha. O cliente avalia enquanto espera o comprovante.
- Mesa e recepção: em restaurante, clínica e salão, quem está sentado esperando tem tempo de sobra.
- Sacola e embalagem: a etiqueta vai para a casa do cliente e lembra dele depois.
- WhatsApp: mande o link de avaliação junto com o comprovante, a nota ou a mensagem de “seu pedido saiu”.
4. Use uma frase simples e pessoal
Texto longo e formal soa como cobrança. Uma frase curta funciona melhor. Por exemplo:
“Que bom que você gostou! Se puder deixar sua opinião no Google, ajuda muito a gente. Leva menos de um minuto, é só apontar a câmera aqui.”
No WhatsApp, a mesma ideia:
“Oi, Ana! Obrigado pela preferência. Se tiver um minutinho, sua avaliação no Google ajuda outras pessoas a conhecerem a gente: [link]”
5. Responda todas as avaliações
Responder mostra que tem gente cuidando da empresa, e quem lê depois repara nisso. Agradeça as boas citando algo do comentário. Nas ruins, responda com calma, sem discutir, e ofereça uma solução fora dali. Uma crítica bem respondida passa mais confiança do que uma nota perfeita sem resposta nenhuma.
E se vier uma avaliação negativa?
Vai vir, cedo ou tarde, e tudo bem. Perfil só com cinco estrelas às vezes parece até menos confiável. O que importa é a resposta:
- Responda em até um ou dois dias, sem tom defensivo.
- Reconheça o que deu errado, se deu.
- Chame para resolver no privado, com telefone ou WhatsApp.
- Se a avaliação for falsa ou ofensiva, use a opção de denunciar no próprio perfil. O Google analisa e pode remover.
Resumo para colocar em prática hoje
- Gere o QR Code de avaliação da sua empresa e imprima para o balcão.
- Combine com a equipe uma frase simples para pedir, igual para todos os clientes.
- Mande o link de avaliação junto com o comprovante no WhatsApp.
- Reserve 10 minutos por semana para responder as avaliações novas.
Feito isso por algumas semanas, a diferença aparece no perfil e no mapa. Se quiser que alguém cuide disso por você, com o perfil organizado, respostas e postagens em dia, conheça o meu trabalho com Google Meu Negócio.
